BIAS FAQ
Ich habe Probleme beim Download eines Updates für mein BIAS Produkt.
Übliche Fehler, die ein Update für ein BIAS Produkt verhindern sind folgende:
Der Versuch, die falsche Edition oder Version eines Produktes herunterzuladen
Von einem Produkt gibt es unter Umständen mehrere Edition oder Versionen. Jede Edition teilt sich dabei die gleiche Versionsnnummer, z.B. Peak Express 4.14, Peak LE 4.14, Peak DV 4.14 und Peak 4.14. Sie können dann auch nur ein Update herunterladen, dass mit dieser Versionsnummer korrespondiert. Wenn Sie die Versionsnummer ihres Produktes nicht kennen, machen Sie folgendes:
- Starten Sie Ihr Programm
- Wählen Sie im Menü "About
"
- Im Fenster "About" finden Sie sowohl den Editionsnamen als auch die genaue Versionsnummer.
Das unabsichtliche Kopieren von Leerzeichen beim Eingeben der Emailadresse oder der Seriennummer des Produktes
Wenn Sie Ihre Email-Adresse oder die Seriennummer in die Eingabefelder der BIAS Webseite kopieren um sich das Eintippen zu sparen, kann es vorkommen, dass Sie Leerzeichen zusätzlich mit einfügen oder versehentlich zuwenig kopieren (z.B. einen Buchstaben am Ende vergessen). Stellen Sie bei Problemen daher sicher, dass Sie nicht beim Kopieren einen Fehler gemacht haben. Vielleicht haben Sie auch mehrere Emailadressen und haben für die Registrierung eine andere Emailadresse angegeben als Sie jetzt benutzen.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Seriennummer im richtigen Format eingeben.
Es macht einen Unterschied, ob Sie Groß- oder Kleinbuchstaben eingeben. Geben Sie auch alle anderen Zeichen mit ein wie Nummern, Leerzeichen, Bindestriche. Vergleichen Sie die Nummer evtl. nochmals mit der gedruckten Version auf Ihrem Zertifikat.
Sollten Sie Ihr BIAS Produkt im Bundle zusammen mit einer anderen Software oder Hardware kaufen, so finden Sie die Seriennummer auf der Packung oder dem Packungsinhalt.
Nur für Macintosh-Computer
Manche BIAS Produkte haben unterschiedliche Builds, abhängig davon, ob Sie eine Altivec-CPU wie bei G4 und G5 oder eine CPU vor Altivec benutzen wie bei G3 oder dem 603/604e-Prozessor. Achten Sie beim Download darauf, den richtigen Build für Ihren Computer herunterzuladen. Wenn Sie Ihre Software mit der Installlations-CD installiert haben, untersucht der Installer automatisch, welchen Prozessor Sie in Ihrem Rechner haben und installiert den passenden Build.
Der Versuch, ein Update herunterzuladen, zu dem Sie nicht berechtigt sind
Wenn Sie beispielsweise Soundsoap 1.x benutzen, können Sie Soundsoap 2 nicht herunterladen, da Sie für dieses Update zahlen müssen. Möchten Sie Soundsoap 2 benutzen, müssen Sie ein Upgrade erwerben, z.B. über unseren Onlineshop oder per Mail.
Sollten Ihnen die oben angegebenen Lösungen nicht weitergeholfen haben, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.